摘要：

深圳微众银行作为国内第一家互联网银行，不断探索创新服务模式，将小微贷款作为核心服务领域进行尝试和创新。本文从四个方面探究深圳微众银行小微贷款服务的创新，包括：客户定位、风控模式、产品设计、服务体验。通过全方位的展开，彰显小微贷款在深圳微众银行的服务创新中的重要角色。

一、客户定位

深圳微众银行小微贷款的客户定位，主要是在中小微企业和个体工商户之间进行，以此满足小微企业的融资需求。以大数据为基础，将客户分为多个等级，实现了更加精准的客户定位。对于不同等级的客户，采取不同的营销策略和服务模式，使得小微企业贷款更具可行性与可持续性。

其次，深圳微众银行小微贷款还实行了风险共担的制度，以此吸引更多小微企业进行申请。该制度将贷款人与借款人的风险进行共担，使得银行更加放心的提供贷款服务。此外，该服务还设置了一套完善的贷后管理体系，以求删除受欠款风险。

二、风控模式

深圳微众银行小微贷款的风控模式十分严谨，对申请人的综合情况进行全方位考虑。该行采用自主研发的智能风控模型，并根据客户的多种信息进行评分。通过自动化的评分方式，快速完成了整个审核流程，并能准确预测客户的还款能力。

除此之外，该行在评分的基础上，采取一个结果分析系统，全面了解客户的还款能力。以此为基础，在风险共担制度的保护下，为企业提供专业化的服务。

三、产品设计

在产品设计方面，南京银行小微贷款积极寻求创新，向小微企业提供更加贴心的服务。例如，针对小微企业的经营情况与需要，推出了更加贴近客户的小微企业信用贷产品，并针对该产品提供咨询、服务等必要辅助支持。

此外，该行还围绕着小微企业的融资背景和信用等级制定不同贷款方案，使得小微企业能够选用到最合适的贷款方案。该行还致力于为客户的融资需求提供多样化的解决方案，包括线上、线下等不同方式，并配合线上查询及集中管理等工具，助力小微企业轻松管理贷款。

四、服务体验

深圳微众银行小微贷款的服务体验也是其创新服务的一大亮点。该行提供了贷款规模分阶梯式增加、利率分别等特色服务。此外，该行还提供了平台内咨询服务，用户可以在线提交申请、上传资料，还可以通过在线咨询的方式更好地了解贷款产品详情，从而更加了解银行的服务，方便快捷。此外，针对与贷款相关的本地服务，也设置了方便快捷的在线查阅查询，将服务体验做到了极致。

综上所述，深圳微众银行小微贷款通过立足小微企业市场，注重风控，研发优质产品，创新服务体验的多重举措，致力于为小微企业客户提供匹配需求和服务的全方位支持，获得了热烈的社会反响，并成为了小微贷款创新服务的佼佼者。

五、总结

通过对深圳微众银行小微贷款服务创新的探究，可以发现，其立足小微企业市场，关注客户需求，致力于改变传统银行模式的举措，成功地推动了小微贷款领域的服务创新。未来，随着更多客户对小微贷款的关注和需求，深圳微众银行应在服务品质上不断加强创新，为更多小微企业提供更加高效便捷的金融服务支持。

本文由深圳贷款公司整理