摘要：

本文着重讲述了深圳安信小额贷款公司在催收欠款方面的实际操作秘籍，从多个方面详细阐述了成功催回欠款的四个关键要素。文章旨在帮助广大催收人员有效提升催收效率和成功率。

一、催款前期准备

1、充分了解催款对象情况

在接受催收任务前，必须对催款对象的基本情况有充分了解，包括其身份信息、工作收入、家庭背景等等。有针对性的了解可以更好的评估催收难度、确定催收策略，并尽可能提高催收成功率。

2、制定催收计划

催收前，需综合考虑催款对象的还款情况、还款能力、工作经历、家庭状况、信用记录等多个方面制定催收计划，应具备可操作性、可实行性和预见性。同时，还需考虑多种情况下催收方案的变通和应对措施。

3、配备足够的催收资源

资金是催收的核心资源，需要配备充足的催收人员和必要的技术支持。此外，对于催收过程中出现的一些法律、人情、场面等细节问题，催收人员还需要具备较高的解决能力和情感调控能力。

二、营造良好催收氛围

1、平和心态

在催收过程中不可急躁、暴躁或情绪失控，应保持平和的心态，讲究沟通技巧，挖掘还款原因，并找到解决方案。通过引导、互动、沟通等方式，建立催款对象对我司的信任，使双方达成合作共识。

2、建立催收信任关系

要建立良好的催收关系，必须处理好双方权利，明确催收行为的合规性，让债务人在催收过程中感受到对方对债务人的尊重性，给予债务人足够的催收时间和还款机会，化解矛盾，保持维稳态势，最终实现打败欠款、与债务人友好协商、成功催回欠款的目的。

3、秉承公正原则

虽然催收是一种非常特殊的职业，但是催收人员必须遵守法律法规，信守职业准则，不得采用非法手段催收债务人。与此同时，催收人员也应该对每一位债务人采取公正的态度，并为债务人提供全方位的服务和协助。

三、灵活多变的催收技巧

1、短信催收技巧

短信催收技巧包括营造紧迫感、引导债务人表态、提供还款奖励等多种方式。应根据债务人的还款意愿和还款实际情况，制定不同的催款方案。

2、电话催收技巧

在电话催收过程中，应根据债务人的情绪、语气等细微变化，确定债务人的还款情况，并及时调整自己的催收策略，实现快速催收还款的目的。

3、面对面催收技巧

面对面催款是最为直接、也是最为难度较高的催收手段。需要催收人员熟练应对多种催收场景，避免因语言不当、态度不恰当而引发矛盾。在催收过程中，要结合债务人的经济情况、职业特点等多方面来制定催收策略，并根据不同情况变通应答。

四、推广使用智能催收系统

1、优势介绍

智能催收系统是借助先进的软件技术，主要针对债务催收、债务出借两方面的业务，从数据库管理、催款记录跟踪、信息推送等多方面提供了精准的催收和管理技术支持。具有监督透明，过程可控，封闭安全等特点。

2、使用建议

对于催收公司来说，智能催收系统是提升催收效率的最佳选择。不仅可以提高催收成功率，还能够节省催收人力物力资源。因此，公司在催收实践中，应该积极推广智能催收系统的使用，并进行合理地调整，为催收工作注入新的动力。

3、未来前景

智能催收系统是一种崭新的催收手段，目前应用还存在不足，但随着技术理论和实践不断提升，系统优化也会更符合市场和业务需求，大有可为。

五、总结：

深圳安信小额贷款催收实录：成功催回欠款秘诀是一个较为完整、科学的催收体系。其涵盖了多种实用催收技巧，大大提高了催款成功率。同时，公司推广使用智能催收系统的建议为更好的催收提供了更大的动力保障。争取到债务人积极配合、做到等劳动、等学习、等赚钱、等做人，从而最大程度上把催收推向深入，达到致富的目标。

本文由深圳贷款公司整理。